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品质承诺

业自主承诺向消费者提供的特色服务之一。企业就该商品质量作出承诺,自商品签收之日起至确认收货前,如消费者发现商品材质或质量与网上描述不符,且与企业协商未果,消费者有权在云南购指定期限内发起维权,并申请“品质承诺”赔付。云南购根据商品质检结果进行判定,如判定消费者赔付申请成立,企业应向消费者退回其实际支付的商品价款,并补偿约定赔偿金。

保障范围说明

以下类目商品(云南购将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品)支持“品质承诺”服务。

男装、床上用品/布艺软饰

保障期限

自签收商品之日起至确认收货前

消费者可享受的保障权益

消费者在购买了支持品质承诺服务的商品,在确认收货前发现商品材质或质量与描述不符,且与企业协商未果,消费者有权在云南购指定期限内发起维权,并申请“品质承诺”赔付;云南购根据商品质检结果进行判定,如云南购判定消费者赔付申请成立,企业应向消费者退回其实际支付的商品价款,并补偿约定赔偿金。

提出消费者保障赔付的条件

1. 消费者提出赔付申请所指向的商品支持“品质承诺”服务。

2. 消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3. 消费者提供相关凭证,显示企业承认商品材质不符或检测报告显示商品材质不符;

消费者提出“品质承诺”赔付申请应在确认收货前,并选择以“面料、材质不符;褪色掉色;材质、面料不符”为退货原因。

更多详情请咨询客服。

退货承诺

企业自主承诺向消费者提供的特色服务之一。企业就该商品退货服务向消费者作出承诺,自商品签收之日起至企业承诺保障时间内,商品符合约定状态,如消费者对购买的商品不满意可无理由申请退货,退货和第一次发货时产生的邮费,按照承诺约定的承担方来承担

保障范围说明

以下类目商品(云南购将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品)支持“退货承诺”服务。

女鞋、美容护肤/美体/精油、运动鞋、男装、彩妆/香水/美妆工具、美发护发/假发、流行男鞋、运动/瑜伽/健身/球迷用品、户外/登山/野营/旅行用品、女装/女士精品、运动包/户外包/配件、运动服/休闲服装等

更多详情请咨询客服。

保障期限

自消费者签收货物起至企业承诺保障时间内

消费者可享受的保障权益

消费者在购买了支持退货承诺服务的商品,即可享受企业提供的退货服务。即消费者退货时符合约定的商品状态和退货时间,消费者可以无理由向企业提出退货要求,企业应无条件同意。

相关费用

1. 消费者责任(不喜欢/不合适等),运费依照交易约定内容执行

2. 云南购判定企业责任(如商品存在质量问题,描述不符和等),来回运费都需要企 业承担

3. 约定不清的情形,可申请云南购客服介入处理,客服会依据事实进行判定。

提出消费者保障赔付的条件

· 消费者提出退货申请所指向的商品支持“退货承诺”服务;

· 消费者的退货申请在形式上符合相关法律法规的规定;

· 商品保持约定中要求的商品状态,如企业同意合约协议后,则消费者需在企 业确认同意的承诺时间内寄回商品,如逾期未填写退货单号将退款关闭/售 后维权撤消,视为放弃此项服务后续不再进行此项合约服务;

· 退款申请金额仅以消费者实际支付的商品价款为限。

· 外包装完整,且不影响二次销售,退款时如有发票或赠品,消费者需将发票 和赠品一起退回。

更多详情请咨询客服。

补充说明

不影响二次销售定义:

· 服饰:包装缺失(包装是指纸质带有店铺或商品商标log的礼盒或礼袋式)、剪吊牌、已下水,商品有污渍符合其中一项均属于影响二次销售;

· 婚纱:包装破损(包装是指纸质带有店铺或商品商标log的礼盒或礼袋式)、剪吊牌、衣物有污渍、有破损符合其中一项均属于影响二次销售;

· 鞋类:已穿,商品出现穿着痕迹,但仅含鞋底有磨损、鞋面有折痕但无污损,不包含其他情况。包装缺失(包装是指纸质带有店铺或商品商标log的包装盒),及质保卡丢失;

· 化妆品:包括但不仅限于塑封,封条,封口拆封或商品已使用;对于那些本身就无塑封、封条、封口的商品而言(例如:化妆水无外包装盒商品本身也无封条也无封口的商品,买家已使用),云南购一律视为未拆封,请企业慎重设置此类商品的服务;

更多详情请咨询客服。

 

到货承诺

企业自主承诺向消费者提供的特色服务之一。企业就订单送达时间作出承诺,自订单关闭状态之日起15天内,如消费者发现订单送达时间延迟,且与企业协商未果,消费者有权在云南购指定期限内发起维权,经判定维权成立的,企业保证金先行赔付,以保障消费者利益。

保障范围说明

只有购买支持 “到货承诺”的商品才可享受到该服务保障。

以下类目商品(云南购将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品)支持“到货承诺”服务:

1. 水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>海鲜/水产品/制品;

2. 水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>新鲜水果/水果制品;

3. 零食/坚果/特产>>山核桃/坚果/炒货;

保障期限

1. 自订单关闭状态之日起15天内

2. 如针对企业未履行服务承诺行为,消费者向云南购发起投诉的期限为自订单关闭状态之日起15天内。

消费者可享受的保障权益

1. 消费者付款订单支持到货承诺服务,则消费者可享受订单在承诺时间内送达的服务;

2. 自订单关闭状态之日起15天内,如消费者发现订单送达时间延迟,且与企业协商未果,消费者有权在云南购指定期限内发起维权;

3. 经判定维权成立的,企业保证金先行赔付,以保障消费者利益;赔偿金额为5元/单。

提出消费者保障赔付的条件

1. 消费者提出赔付申请所指向的订单支持“到货承诺”服务;

2. 消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3. 消费者申请“到货承诺”赔付金额为5元/单;

4. 消费者提出“到货承诺”赔付申请应在交易关闭状态之日起15天内,发起以“承诺的 没做到-物流”原因的投诉;

更多详情请咨询客服。


指定快递

企业自主承诺向消费者提供的特色服务之一。企业就订单配送快递作出承诺,选择消费者指定的快递公司配送订单;自订单关闭之日15天内如消费者发现配送快递公司不符,且与企业协商未果,消费者有权在云南购指定期限内发起维权,经判定维权成立的,企业保证金先行赔付,以保障买家利益。

保障范围说明

只有购买支持 “指定快递”的商品才可享受到该服务保障。

以下类目商品(云南购将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品)支持“指定快递”服务:

1. 水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>海鲜/水产品/制品;

2. 水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>新鲜水果/水果制品;

3. 零食/坚果/特产>>山核桃/坚果/炒货;

保障期限

1. 自订单关闭状态之日起15天内

2. 如针对企业未履行服务承诺行为,消费者向云南购发起投诉的期限为自订单关闭状态之日起15天内。

消费者可享受的保障权益

1. 消费者付款订单支持指定快递服务,则消费者可享受到自主选择快递配送订单的服务;

2. 自订单关闭状态之日起15天内,如消费者发现配送快递公司不符,且与企业协商未果,消费者有权在云南购指定期限内发起维权,经判定维权成立的,企业保证金先行赔付,以保障消费者利益;

3. 赔偿金额以订单实际支付运费价款为限,赔付金额不超过该商品运费的50%

提出消费者保障赔付的条件

1. 消费者提出赔付申请所指向的订单支持“指定快递”服务;

2. 消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3. 消费者申请赔付金额以订单实际支付运费价款为限,赔付金额最低不少于5元,最 高不超过30元;同上

4. 申请金额仅以消费者实际支付的商品价款为限;

5. 消费者提出“指定快递”赔付申请应在交易关闭状态之日起15天内,发起以“承诺的 没做到-物流”原因的投诉。

更多详情请请咨询客服。

消费者保障

消费者保障服务是指卖家签署了云南购消费者保障服务协议,承诺为消费者提供交易保障服务。消费者在云南购使用担保交易服务购买商品时,如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况,如果企业未履行承诺,消费者可以根据本页面及云南购规则规定发起维权,经判定维权成功的,云南购将扣划企业保证金进行违约赔付,以保障消费者权益。

保障范围说明

云南购商品交易产生的纠纷,云南购有权介入处理

保障期限

自消费者付款之时起至交易成功后十五(15)天内

消费者可享受的保障权益

在云南购使用支付宝担保交易服务进行 购物过程中,遇到如下问题:

1. 收到的商品出现质量问题;

2. 收到的商品与网上描述不符;

3. 付款后未收到商品。

企业承诺退货退款并承担第一次发货和退货运费。

若企业未履行承诺,消费者可以根据本页面及云南购规则规定发起维权,经判定维权成功的,云南购将扣划企业保证金进行先行赔付,以保障买家权益。

注:消费者不按照支付宝交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内: 1. 未收到货情况下,消费者提前确认收货的交易; 2. 未收到货情况下,消费者没有及时申请退款而超时打款的交易.

提出消费者保障赔付的条件

1. 消费者发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;

2. 消费者已要求企业提供退货服务而被企业拒绝,或无法联系到该企业,或企业中断其经营、服务;

3. 消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4. 赔付申请金额仅以消费者实际支付的商品价款加邮费(含维权商品回邮邮费)为限;

5. 消费者确认表面一致(关于“表面一致”,详情请见《云南购争议处理规范规则》)后,不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请,但收货人能够提供有效相反证据的除外;

发货时间

企业自主承诺向消费者提供的特色服务之一。企业就商品发货时间向消费者作出承诺,在消费者付款后,按照约定时间内完成发货;若未按约定时间发货,则按照该商品实际成交金额的5%给予赔付,且金额最低不少于1元,最高不超过30元

保障范围说明

以下类目商品(云南购将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品)不支持“发货时间承诺”服务。

旅行类目、演出旅游吃喝玩乐折扣券类目、腾讯QQ专区类目、网络游戏虚拟商品交易区类目、网店装修用品物流快递图片存储类目、网络游戏点卡类目、服务市场类目

保障期限

自订单关闭之日起15天内

消费者可享受的保障权益

消费者在购买了支持发货时间承诺服务的商品,即可享受企业在承诺时间内发货服务。若卖家未按约定时间发货,消费者可获得相应赔偿金(赔付金额按照订单实际支付金额的5%给予赔付,且金额最低不少于1元,最高不超过30元)

提出消费者保障赔付的条件

1. 消费者提出赔付申请所指向的商品支持“发货时间承诺”服务;

2. 消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3. 赔付申请金额按照该订单实际支付金额的5%给予赔付,且金额最低不少于1元,最高不超过30元;

4. 消费者在交易关闭状态下,发起的投诉须选择“违背发货时间承诺”原因;

5. 企业未按约定时间发货场景。

更多详情请咨询客服。


破损补寄

企业自主承诺向买家提供的特色服务之一。企业就该商品签收状态作出承诺,自商品签收之日起至企业承诺保障时间内,如发现商品在运输途中出现破损,消费者可申请破损部分商品补寄;企业承诺提供1次补寄服务,补寄物流费由约定承担方承担;若补寄后的商品仍出现破损,企业将提供退货退款服务。

保障范围说明

以下类目商品(云南购将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品)支持“破损补寄”服务。

餐具、茶具、杯子/水杯/水壶、保鲜容器/保鲜器皿、酒壶/酒杯/酒具、咖啡器具、户外/登山/野营/旅行用品、家装主材、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 、宠物/宠物食品及用品、家居饰品类目

保障期限

签收商品后发现有破损、破损商品补寄邮费由约定承担方承担

消费者可享受的保障权益

消费者在购买了支持破损补寄服务的商品,即可享受企业提供的破损补寄服务。即消费者签收商品后发现破损,可在约定时间内向企业提出补寄申请,并提供三张不同角度可证明商品破损的图片,企业应无条件同意补寄1次;若企业设置了补寄物流费由卖家承担,则消费者可享受补寄包邮;若补寄后的商品仍出现破损,则消费者可享受退货退款服务。

提出消费者保障赔付的条件

1. 消费者提出补寄申请所指向的商品支持“破损补寄”服务。

2. 消费者的补寄申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3. 消费者需要提供三张不同角度可证明商品破损的图片;

4. 消费者提出“破损补寄”申请应在商品签收之日起至企业承诺保障时间内,并选择以 “主商品破损、配件破损、破损问题”为退货原因。

更多详情请咨询客服。

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